我的成長(zhǎng)我做主
新樂店孕嬰項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：甄 真
“愛你所選擇的工作，從中享受工作的美好?！笨偨?jīng)理在業(yè)校課上分享的這句話讓我頗有體會(huì)。為大家分享我在工作中是如何主動(dòng)自發(fā)地成長(zhǎng)的。
一、主動(dòng)做好新員工培訓(xùn)，幫助新員工快速成長(zhǎng)
作為柜組新員工的師傅，我會(huì)結(jié)合新員工《調(diào)資進(jìn)程表》對(duì)其做好針對(duì)性培訓(xùn)，同時(shí)我會(huì)時(shí)常對(duì)她的三狀態(tài)做好關(guān)注，有問(wèn)題及時(shí)與其溝通并解決。比如：在做日常陳列調(diào)整時(shí)，我會(huì)讓她分享她自己的陳列思路，對(duì)于她好的思路會(huì)給予表?yè)P(yáng)，對(duì)提升點(diǎn)我會(huì)為其做好講解，并與其一起對(duì)陳列做改進(jìn)，從而讓她在不斷的實(shí)操中提升陳列能力。
日常只要與她重崗，我就會(huì)關(guān)注她的每次導(dǎo)購(gòu)過(guò)程。一次，我發(fā)現(xiàn)她對(duì)玩具品類使用細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)講解不清晰，于是為她制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，以便幫助她快速提升。
柜組到貨后，我會(huì)教給她如何填寫底單、如何解決掛賬等柜組事務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)以及給予其不斷的實(shí)操機(jī)會(huì)，現(xiàn)在該員工對(duì)柜組的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作都能獨(dú)立完成。作為她的師傅，我也很有成就感。
二、不斷提升自身專業(yè)度
我會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源了解玩具項(xiàng)目的流行趨勢(shì)，對(duì)當(dāng)下小朋友喜愛的動(dòng)畫片或電視劇等，我也會(huì)一同追劇，這樣在接待顧客時(shí)才能和顧客找到共同話題。當(dāng)柜組新品到貨后，我還會(huì)通過(guò)各種渠道和平臺(tái)盡快搜集總結(jié)商品知識(shí)和賣點(diǎn)，整理好后會(huì)與柜組同事一起做分享。日常遇到問(wèn)題不知怎么解決時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系分店，借鑒各店做得好的方式方法并分享給大家。
在我的內(nèi)心有一個(gè)堅(jiān)定的信念，要做就要做好，個(gè)人優(yōu)秀不代表團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀，只有團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀了，我才會(huì)變得更優(yōu)秀。
同時(shí)，我還會(huì)不斷地總結(jié)、完善柜組售后平臺(tái)，提升顧客滿意度。玩具項(xiàng)目售后是非常重要的環(huán)節(jié)，為了不斷提升自己解決售后問(wèn)題的專業(yè)度，我?guī)ьI(lǐng)柜組同事不斷練就和提升維修專業(yè)技能，解決顧客的后顧之憂。
因?yàn)橥婢吖窠M顧客較多，為了減少顧客維修等待的時(shí)間，我會(huì)在柜組不忙或利用提前到崗的時(shí)間幫顧客進(jìn)行維修。在維修過(guò)程中，我會(huì)將維修操作步驟記錄下來(lái)，并分享給柜組同事，讓大家知道以后遇到此類問(wèn)題如何解決。
只有我們專業(yè)了，顧客才能更信任我們。通過(guò)我們不斷地練習(xí)維修技能，原來(lái)更換配件類的維修需要半個(gè)月到一個(gè)月，現(xiàn)在我們?cè)诠窠M有配件的情況下，一到兩天就可以維修好，大大提升了顧客的滿意度。
三、對(duì)每天工作進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤
把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。我每天會(huì)在下班前對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，如果趕上我休息，我會(huì)把需要解決的內(nèi)容分條分享給柜組同事，讓大家清晰各自負(fù)責(zé)的工作。我始終堅(jiān)信“多干了就是多賺了”，只有多實(shí)操多干，才能清晰每個(gè)環(huán)節(jié)，才能更高效地完成每一項(xiàng)工作，這樣我的工作才能更輕松、更高效。
因?yàn)橄矚g所以熱愛，因?yàn)闊釔鬯匝芯?，因?yàn)檠芯克詫I(yè)。我熱愛我的工作，因?yàn)槠髽I(yè)給我提供了各種學(xué)習(xí)的平臺(tái)和鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己的能力不斷提升，在工作中體會(huì)到價(jià)值感和成就感。
顧客的禮物沒有“報(bào)廢”
棗強(qiáng)店褲子項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：張新艷
一位女士來(lái)到柜組，著急地說(shuō)：“幸好你上班。我從朋友圈中知道你會(huì)織補(bǔ)，幫我看看這件衣服可以維修嗎？”我趕忙拿過(guò)衣服，平鋪在桌子上，發(fā)現(xiàn)腹部劃了好幾道口子，維修過(guò)，但效果不太好。
我忙安慰女士：“您別著急，這衣服面料有些薄，普通維修不太美觀?？梢杂美C補(bǔ)的方法，在每個(gè)口子處進(jìn)行繡花處理進(jìn)行遮蓋，維修效果更美觀，您看可以嗎？”女士說(shuō)：“可以、可以，我之前找人幫我修的，效果確實(shí)不太好?！?/span>
在和女士聊天中得知，這件衣服是老公送的生日禮物，只穿過(guò)兩次就壞了，很心疼。顧客是在朋友圈宣傳視頻中看到我會(huì)修補(bǔ)，專程從冀州趕過(guò)來(lái)的。我結(jié)合衣服的風(fēng)格、顏色，快速在小紅書里搜索到適合的繡花圖案，確定好用線配色，開始修補(bǔ)。
顧客看到修好的衣服，很驚喜：“太好了，繡得真好看，一點(diǎn)也不像是刮壞過(guò)的衣服。真是太感謝你了，我真擔(dān)心這件衣服要報(bào)廢了呢！”看著女士那“失而復(fù)得”的欣喜，我心里也很甜，因?yàn)槲規(guī)皖櫩途S修的不止是一件衣服，而是她的一份幸福。
練就好服務(wù)技能，幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題，工作會(huì)更有價(jià)值和意義。通過(guò)織補(bǔ)服務(wù)的練就，給企業(yè)樹立了更好的口碑，收獲了更多顧客的信任和感動(dòng)。
顧客夸我們服務(wù)好
河間店鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：孫翠霞
一天，一對(duì)母女來(lái)到柜組，我快步走上去打招呼：“您好，您看鞋？”顧客說(shuō)：“不看鞋，看你們現(xiàn)在不忙，想在這兒休息一下?！蔽亿s忙說(shuō)：“在這坐會(huì)兒吧，逛街也挺累的?！?/span>
顧客說(shuō)：“不光累，這不孩子今天剛穿的新鞋，磨腳，把腳都磨紅了?！闭f(shuō)著就讓女孩兒脫鞋讓我看。我看了看，確實(shí)兩只腳后面都磨紅了。我急忙安撫顧客：“我們這兒有創(chuàng)可貼，先給孩子貼上，這樣就不直接磨腳了?！蔽疫呎f(shuō)邊拿出創(chuàng)可貼。顧客說(shuō)：“那太好了，謝謝?！痹诮o女孩兒貼創(chuàng)可貼的時(shí)候我問(wèn)：“是鞋的后幫磕腳，還是上下蹭腳呢？”女孩兒說(shuō)：“是磕腳?！蔽易屑?xì)檢查了鞋的后幫，沒有異物，就是后幫太硬了，于是對(duì)顧客說(shuō)：“這鞋是后幫太硬了，您看我給您把鞋軟化一下行嗎？”顧客說(shuō)：“那太好了，麻煩你了。”
于是我快速拿出工具對(duì)鞋后幫進(jìn)行軟化，并對(duì)顧客說(shuō)：“以后如果再遇到后幫磕腳的情況，您在家里也可以用毛巾把鞋的后幫包住，用錘子砸兩下，然后再用手揉一揉。反復(fù)幾次，能起到一定的軟化效果。如果還不行，就拿過(guò)來(lái)，我們有專業(yè)的工具幫您軟化。”顧客非常感謝地說(shuō)：“你看這鞋也不是在你們這兒買的，又幫我修又教我怎么修的，你們這服務(wù)真是太好了。”我回應(yīng)道：“謝謝您的夸獎(jiǎng)，這都是我們應(yīng)該做的?！?/span>
做好視客為友，幫顧客解決問(wèn)題，是每一位信譽(yù)樓人的職責(zé)。
給顧客沖一杯蛋白粉
鹽山店孕嬰項(xiàng)目柜組主任：何建華
一天隔壁柜組同事喊我，問(wèn)柜組有沒有糖，有位顧客好像低血糖感覺有點(diǎn)暈。我趕緊從柜組拿起一盒品嘗的果汁走過(guò)去打開讓女士喝。
我發(fā)現(xiàn)顧客的臉色偏黃沒有血色，順便問(wèn)了句：“您平時(shí)有低血糖的癥狀嗎？”女士搖了搖頭說(shuō)沒有，中午飯吃得也挺好，現(xiàn)在才5點(diǎn)多，也沒感覺餓。我又詢問(wèn)了顧客有沒有血壓?jiǎn)栴}，顧客說(shuō)血壓有時(shí)候會(huì)低。
通過(guò)自己學(xué)的面診知識(shí)，我判斷顧客可能是有些貧血。當(dāng)我把判斷告訴顧客時(shí)，顧客笑著說(shuō)：“你還挺會(huì)看。我剛做完手術(shù)，切去了一節(jié)肺，想著十多天了，出來(lái)沒事兒了，這還一下子暈了。”我讓她先坐一下緩緩，然后快速來(lái)到柜組為顧客沖了一杯蛋白粉。蛋白粉對(duì)于術(shù)后身體虛弱的人群，效果還是很好的。我端過(guò)去讓女士趁熱喝。
大概有個(gè)十多分鐘，顧客表示自己這會(huì)兒好多了，準(zhǔn)備回家。我詢問(wèn)是否讓家人過(guò)來(lái)接，女士說(shuō)自己住得很近，可以自己回家，我說(shuō)送她去車上，她也委婉謝絕了，非常感激地說(shuō)：“來(lái)你們這兒購(gòu)物真好，還能有家人般的照顧，太感謝了，也給你們添麻煩了。”我笑著說(shuō)：“這都是我們應(yīng)該做的。”
顧客的贊賞
清河店品牌童裝項(xiàng)目柜組主任：榮春梅
一天中午，我在柜組盯崗，臨柜組博姐焦急地跑過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：“春梅，幫忙修一個(gè)鞋子吧，我那邊顧客太多，這位阿姨等了一會(huì)兒了?！闭f(shuō)話的同時(shí)，博姐將顧客領(lǐng)到了我們柜組。
我接過(guò)商品，并請(qǐng)阿姨在凳子上坐下。我查看了一下，鞋子除了側(cè)邊開膠其他地方?jīng)]有問(wèn)題。我告訴顧客：“阿姨，您稍等會(huì)兒，我很快就能修好?！闭f(shuō)罷，我拿出修鞋工具開始一點(diǎn)一點(diǎn)地修補(bǔ)。一會(huì)兒功夫，鞋子修補(bǔ)好了，我展示給老人看，同時(shí)告訴她今天最好不要穿，讓膠水充分發(fā)揮作用后效果會(huì)更好。老人滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“真好，完全看不出來(lái)修過(guò)。而且這鞋不是你們的，還能這么用心，你們信譽(yù)樓員工對(duì)顧客好，同事之間關(guān)系也真好?！蔽倚Φ溃骸拔覀儓F(tuán)結(jié)互助只有一個(gè)目的，就是切實(shí)為顧客提供滿意的服務(wù)。”
過(guò)了一會(huì)兒，博姐過(guò)來(lái)給我說(shuō)：“剛剛那位女士不停地夸你修得好，還特意跑到我們那里展示給我看呢。”
我告訴顧客不用急
元氏店女鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：王曉嬋
晚上臨近下班時(shí)，我看到有母女倆著急地在通道左右看。我趕忙上去打招呼：“您好，有什么需要幫助的嗎？”顧客語(yǔ)氣焦急地說(shuō)：“我女兒明天起早就要去北京上班，看你們這兒馬上就快下班了，我還沒給她選上合適的鞋呢?！蔽荫R上安撫顧客：“您先別著急，我?guī)湍x?！蓖ㄟ^(guò)和顧客溝通了解到，女孩剛參加工作，想找雙上班搭配黑色工裝褲的鞋。
結(jié)合顧客需求特點(diǎn)，我給顧客推薦了一款比較舒服的小跟皮鞋，女孩試穿后感覺不太習(xí)慣。于是我鼓勵(lì)女孩說(shuō)：“您多走走，感受一下。您平時(shí)休閑鞋穿得多，剛開始穿跟鞋確實(shí)不太習(xí)慣。”女孩走了一會(huì)兒說(shuō)：“還可以，挺舒服的，那就要這一雙吧?！蔽矣痔綄さ脚⑵綍r(shí)的穿著喜好，為她推薦了一款下班穿的鞋子。女孩恍然大悟道：“正想著買一雙下班跟同事出去逛街穿。”
這時(shí)媽媽在旁邊不好意思地說(shuō)：“你看人家都下班了，先別試了，有上班穿的就行了。你下次回來(lái)再買，別耽誤人家下班。”我趕忙說(shuō)：“沒事的，您不用客氣，給孩子選上合適的鞋才是最重要的，這樣孩子出遠(yuǎn)門您就更放心了，您說(shuō)呢？”我又推薦了兩款姑娘下班穿的鞋，女孩特別滿意。姑娘媽媽連忙感謝說(shuō)：“你下班了還這么有耐心地幫孩子選鞋，考慮還那么周到。這回好了，上班穿的下班穿的都有了，這下我也放心了?！?/span>
珍惜顧客，深入了解和滿足顧客需求，為顧客想周全，在得到顧客認(rèn)可的同時(shí)，我也收獲了工作的快樂。
服務(wù)到最后一分鐘
墾利店食品加工部導(dǎo)購(gòu)員：劉光玉
一位顧客來(lái)到柜組詢問(wèn)是否有水果玉米。我看柜臺(tái)上只有糯玉米了，而這時(shí)已經(jīng)是晚七點(diǎn)半了。我詢問(wèn)顧客著急不著急走，顧客說(shuō)不著急，于是我告訴顧客可以先去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，我現(xiàn)在就煮，十分鐘左右來(lái)拿就行。顧客有點(diǎn)不好意思地說(shuō)道：“單獨(dú)煮兩個(gè)是不是有點(diǎn)麻煩？”我回答道：“不麻煩，讓您吃上自己喜歡吃的，是應(yīng)該的?！边^(guò)了一會(huì)兒顧客來(lái)拿走了玉米，走時(shí)向我表達(dá)了感謝。
“我們?cè)敢鉃槟?wù)到最后一分鐘”，是我們廣播中的一句承諾，努力踐行它，讓顧客感受咱們的好服務(wù)，是我們的職責(zé)。
提前準(zhǔn)備好方案
泊頭店百貨項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：楊 靜
隨著孩子們中秋放假，我們又迎來(lái)了購(gòu)物小高峰。因?yàn)榍捌诋?dāng)?shù)爻踔袥]有發(fā)布開學(xué)準(zhǔn)備文具的通知，有一部分顧客根據(jù)我們提供的購(gòu)物清單選購(gòu)了相關(guān)文具，也有一部分只是少量準(zhǔn)備，等著統(tǒng)一通知。我們?cè)谌粘＝哟龝r(shí)重點(diǎn)了解了這次的購(gòu)物需求，準(zhǔn)備好了推薦方案。
一對(duì)父子走進(jìn)柜組，我及時(shí)上前打招呼：“您好，是孩子放假選購(gòu)文具是嗎？我?guī)湍x可以嗎？”父子很是高興：“正好需要的東西比較多，犯愁不好找，太麻煩您了。”我立馬回應(yīng)：“不客氣，應(yīng)該的?！蔽液秃⒆蛹皶r(shí)溝通，了解孩子的年級(jí)、學(xué)校。因?yàn)榍捌谛☆櫩蜎]怎么準(zhǔn)備，所以這次放假需要的文具比較多。
我拿了購(gòu)物籃，然后將顧客引領(lǐng)到相應(yīng)商品處，選購(gòu)了筆記本、筆芯、速干筆等常規(guī)文具，又針對(duì)特定需要推薦了書包、補(bǔ)課袋，還有漢語(yǔ)詞典、英漢詞典。我將商品幫顧客拿到款臺(tái)，男孩豎起大拇指說(shuō)：“阿姨你真棒，我們老師讓買的你都知道，一樣也沒落下，謝謝阿姨。”我說(shuō)：“這都是我們應(yīng)該做的，下次缺什么直接找我，我還幫你選?！?/span>
顧客認(rèn)可是對(duì)我們工作最大的回報(bào)。我要做好每一次接待，回報(bào)顧客。
幫助生病顧客試穿衣服
泊頭店女裝項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：王艷霞
一天中午我接待了一位中年女顧客。通過(guò)探尋，得知顧客的孩子過(guò)些日子訂婚。我及時(shí)送上祝福，然后推薦了紅色系列的香云紗連衣裙。
顧客脖子上戴著治頸椎的東西，于是我試探著問(wèn)大姐是不是頸椎不舒服。大姐表示前些日子才動(dòng)的手術(shù)，還沒好利索。于是我提出進(jìn)試衣間幫大姐穿脫衣服，大姐連聲感謝說(shuō)：“真不好意思麻煩你，我現(xiàn)在一脫衣服胳膊都抬不上去。”我及時(shí)打消顧客顧慮，表示這都是我們應(yīng)該做的。幫助大姐穿脫衣服時(shí)，看到她后背上很長(zhǎng)的刀疤，我很是心疼，建議大姐要好好保養(yǎng)。不要過(guò)度勞累。我?guī)痛蠼憬舆B試了七八套衣服，最后選了一件當(dāng)天穿的紅色立領(lǐng)香云紗旗袍連衣裙和一件紅色收腰短款上衣。
交付時(shí)我倆互加了微信，告訴大姐有什么問(wèn)題可以微信隨時(shí)聯(lián)系我。這時(shí)正好聽到才上來(lái)的顧客說(shuō)外面下雨了，于是我詢問(wèn)大姐是否帶了雨傘，顧客說(shuō)沒帶。我建議大姐先在我們這兒歇會(huì)兒，等雨小了再走，并用內(nèi)包裝袋把衣服包扎嚴(yán)實(shí)，以防進(jìn)水。雨小了顧客離開的時(shí)候，我囑咐大姐路上騎車注意安全。
大姐到家后，貼心地給我發(fā)來(lái)了報(bào)平安的微信，并再次對(duì)我表示感謝。
我用自己的真誠(chéng)接待和細(xì)節(jié)服務(wù)，幫助顧客選到了適合的商品，并得到了顧客的認(rèn)可，我也因此收獲了幸福感。
顧客家的橄欖油能用上了
任丘店食品用品部導(dǎo)購(gòu)員：王 芳
一天，我正在調(diào)整陳列，看見一位女士一直站在橄欖油展架前拿著商品看。我趕忙放下價(jià)簽上前詢問(wèn)道：“您好！有什么需要幫助的嗎？”“我想問(wèn)問(wèn)橄欖油怎么吃。家里有好幾瓶別人過(guò)節(jié)送的橄欖油，聽說(shuō)涼拌著吃對(duì)身體好，我試了幾次。拌了菜也沒啥味，還不如香油好吃。”顧客反饋道。
我肯定了顧客的說(shuō)法：“確實(shí)是，橄欖油清香，涼拌菜沒有什么味。但是橄欖油中含有80%左右的單不飽和脂肪酸，營(yíng)養(yǎng)學(xué)界稱為安全脂肪酸，經(jīng)常食用可以抗氧化、降低心血管疾病風(fēng)險(xiǎn)和幫助消化，有利于身體健康。咱們以前一直認(rèn)為橄欖油只能涼拌，其實(shí)也是可以炒菜的，我們只需等鍋熱了以后，倒入橄欖油后馬上放菜，也就是熱鍋涼油炒菜是沒問(wèn)題的，清香不油膩?！鳖櫩吐犕旮吲d地說(shuō)：“原來(lái)橄欖油還能炒菜啊，聽你這么一說(shuō)，它還真是個(gè)好東西。為了家人健康，以后我學(xué)著多用用。”
雖然顧客沒有選購(gòu)我們的商品，但能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣?，傳遞健康理念，我心里依然收獲了成就感。
舉手之勞
石家莊玉琢店休閑食品部導(dǎo)購(gòu)員：劉偉偉
一天一位女士抱著一名一歲左右的小朋友來(lái)到柜組，往庫(kù)房里邊看了看。我上前詢問(wèn)：“您好，有什么可以幫您的？”女士說(shuō)：“這里邊是庫(kù)房呀？那算了吧，沒事?！?/span>
我又問(wèn)：“您是想給孩子喂奶嗎？”女士不好意思地說(shuō)：“不是，我是想給孩子換一下尿不濕，我看你們這兒也不方便，算了?！蔽艺f(shuō)：“我們庫(kù)房也是有監(jiān)控的，要不您去五樓母嬰室，那里比較方便?！迸空f(shuō)：“算了，不去了，我們等個(gè)朋友，一會(huì)兒就回家了。”
我想，孩子還需要穿著潮濕的尿不濕，肯定不好受。于是便對(duì)女士說(shuō)：“您看這樣行不行，咱們找個(gè)角落，我拿衣服幫您遮一下。商場(chǎng)熱，孩子戴時(shí)間長(zhǎng)了，再起痱子。”女士高興地說(shuō)：“這樣也行，真是太麻煩你了?！?/span>
換完尿不濕，我又馬上把換掉的尿不濕放進(jìn)了垃圾桶。女士非常感激。尿不濕換完了，孩子也舒服了。我告訴顧客：“您下次來(lái)信譽(yù)樓，如果需要換尿不濕，也可以來(lái)負(fù)一保健品柜組領(lǐng)咱們的試用裝，這樣您出門更方便一些。”交談中，我看見孩子有點(diǎn)流鼻涕，我趕緊給拿來(lái)了濕巾，幫孩子擦了擦。女士一個(gè)勁兒地說(shuō)：“真是太感謝你了，也太麻煩你了?！?/span>
事情很小，我卻覺得因?yàn)閹椭搅祟櫩?，所以很有意義。
贈(zèng)人玫瑰，手有余香
豐收店煙酒項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：張彥芝
前天晚班，做完柜組事務(wù)準(zhǔn)備下班，這時(shí)一位男士走進(jìn)柜組，詢問(wèn)預(yù)留的巧克力花束。主任下班時(shí)交代過(guò)，有一位女士看上了一束巧克力花束，去結(jié)賬了，一會(huì)兒會(huì)有一位男士過(guò)來(lái)取。跟男士核對(duì)完花束，交代完注意事項(xiàng)，這時(shí)女士也來(lái)到了柜組，推著滿滿一購(gòu)物車的商品。
這時(shí)已經(jīng)很晚了，扶梯停了。我忙跟顧客說(shuō)：“購(gòu)物車推不上去了，我?guī)湍冒??！钡弥櫩褪谴蜍噥?lái)的，我把顧客送到馬路邊?？搭櫩同嵥榈臇|西太多，我把自己準(zhǔn)備購(gòu)物時(shí)用的一個(gè)大袋子給顧客裝上，這樣不容易遺漏物品。顧客滿是感激，不停地說(shuō)：“打擾你下班了，這么晚了。”我說(shuō)：“舉手之勞而已，不用放在心上?！鳖櫩驼f(shuō)：“我記住你了，下次我還找你。”我笑著對(duì)顧客說(shuō)：“好的，歡迎您再來(lái)?！?/span>
告別了顧客，心里莫名覺得開心。日常工作中，我們多做一點(diǎn)，想得再周到一點(diǎn)，或是言語(yǔ)給予溫暖，或是行為給予幫助，顧客就會(huì)多一份滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。
服務(wù)小記
蠡縣店收銀員：王夢(mèng)寧
案例一：一位先生選購(gòu)了80元的海天調(diào)料。海天現(xiàn)在是滿35元贈(zèng)大碗，滿37元贈(zèng)面粉，這次顧客可以同時(shí)獲得兩件贈(zèng)品，而顧客并沒有拿。仔細(xì)詢問(wèn)后得知顧客并不知道商品有活動(dòng)，于是我讓柜組把贈(zèng)品拿了過(guò)來(lái)，顧客很滿意。
案例二：一對(duì)老年夫妻在一樓買了100多元的商品，錄入會(huì)員之后詢問(wèn)顧客是否兌換積分，顧客表示不知道積分怎么用，之前的都過(guò)期了。征得顧客同意后，我?guī)椭櫩蛢稉Q了積分，同時(shí)給顧客講解會(huì)員的權(quán)益。結(jié)算完的時(shí)候，顧客一直表示感謝。
案例三：中秋期間，散裝好麗友薯片有滿25元減10元的活動(dòng)。當(dāng)時(shí)一位小伙子買了15元的薯片，我及時(shí)提醒他，可以再選十元錢的，就相當(dāng)于沒有多花錢，但是多拿了商品。顧客聽后又去稱了十元的商品回來(lái)。
讓顧客有好的購(gòu)物體驗(yàn)，就要把接待中的小事做好。
認(rèn)真細(xì)致做好每一次接待
清河店收銀員：楊亞飛
保存商品領(lǐng)券優(yōu)惠碼
前幾天遇到一位先生來(lái)交款，發(fā)現(xiàn)其中有一款百事可樂是可以領(lǐng)優(yōu)惠券的，便詢問(wèn)先生是否領(lǐng)了優(yōu)惠券。先生問(wèn)：“這個(gè)還能領(lǐng)券？”我說(shuō)：“可以的。您稍等一下，我找一下手機(jī)里有之前拍的領(lǐng)券碼?！蓖ㄟ^(guò)領(lǐng)券碼，幫助顧客省了2元錢。
熟記商品信息
在一樓給一位女士結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)一款爆炸鹽是有活動(dòng)的，于是，及時(shí)告訴顧客這款爆炸鹽一桶24元，兩桶的話29.9元。如果有需要的話，兩桶更合適。顧客高興地說(shuō)：“你不告訴我都不知道，那就再要一桶吧。”
給顧客檢查仔細(xì)商品
一對(duì)夫妻拿著一雙男士拖鞋來(lái)款臺(tái)結(jié)算。在掃碼時(shí)，我發(fā)現(xiàn)那雙鞋每一只上都有一個(gè)價(jià)簽，再仔細(xì)看，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)顧客拿的拖鞋都是左腳鞋。我提醒顧客拿錯(cuò)了，并喊導(dǎo)購(gòu)員給顧客重新?lián)Q了一雙。
顧客說(shuō)已經(jīng)結(jié)算了
安平店收銀員：李 叢
一天傍晚，一位先生拿著一雙拖鞋從款口經(jīng)過(guò)。我及時(shí)和顧客打招呼，可這位先生并沒有把拖鞋放到款桌上準(zhǔn)備結(jié)算的意思。我提醒道：“先生，您這雙拖鞋需要結(jié)算嗎？”
先生看了看我說(shuō)：“我這拖鞋結(jié)了，我在后門自助那兒結(jié)的?！蔽艺f(shuō)：“先生，您有沒有小票，方便我?guī)湍藢?duì)一下嗎？”先生說(shuō)沒有小票。我隨著又問(wèn)：“那您結(jié)算的時(shí)候積分了嗎？或者說(shuō)您有支付憑證嗎？”這時(shí)顧客有點(diǎn)兒不高興了，邊掏出手機(jī)邊說(shuō)：“沒有積分，有支付記錄?！蔽疫B忙說(shuō)：“您稍等，我?guī)湍驈埿∑卑?。拖鞋如果穿著不合適，您可以憑小票退換?！闭f(shuō)著我趕緊用顧客的支付憑證補(bǔ)打了一張小票。核實(shí)商品信息無(wú)誤后，我?guī)皖櫩蛯⑿∑焙屯闲b在了一個(gè)免費(fèi)的袋子里，并向顧客致歉：“實(shí)在對(duì)不起，先生，耽誤您時(shí)間了。小票和拖鞋給您裝一起了，這樣您拿著更方便?！边@時(shí)顧客臉上有了笑容，拿著商品離開了。
當(dāng)工作的出發(fā)點(diǎn)是以顧客為中心時(shí)，我們才能收獲顧客臉上滿意的笑容。
老顧客教了我一招
威縣店生鮮部導(dǎo)購(gòu)員：王鳳敏
一位大爺來(lái)到我們柜組，選了130多元的后腿肉，要絞成肉餡。在給顧客稱商品時(shí)，我多問(wèn)了一句：“看您買這么多肉餡，家里這是要聚餐嗎？”大爺說(shuō)：“就我和老伴倆人。天氣太熱了，多買點(diǎn)放冰箱里，就不用經(jīng)常出來(lái)了?！甭牬鬆斶@么說(shuō)，我告訴大爺：“絞的時(shí)候我給您分成小袋裝起來(lái)，這樣放冰箱里，吃的時(shí)候方便解凍?！贝鬆斦f(shuō)：“那太好了”
在給大爺裝商品的時(shí)候，我又問(wèn)大爺每袋裝多少合適。大爺說(shuō)：“太謝謝你了，要不回家還得自己分。我一般放冰箱之前把肉餡拍扁，這樣解凍的時(shí)候更快。”我驚訝道：“您說(shuō)得對(duì)！我以前都不知道放冰箱前把肉餡拍扁這個(gè)方法，這樣解凍的時(shí)候肯定快很多。這次是跟您學(xué)到了，謝謝您，這樣再有顧客有凍肉餡的需求的時(shí)候，我也能給他提供這個(gè)方法了?！?/span>
說(shuō)完，我和大爺都笑了起來(lái)。
在工作中尋找“小技巧”
深州店生鮮食品部導(dǎo)購(gòu)員：賈海英
在鮮肉柜組工作已有小七年了，工作中我摸索到了既省時(shí)又省力又節(jié)儉的好方法，現(xiàn)在分享給大家。
晚上紅盒子在裝車時(shí)很費(fèi)勁，得一摞一摞地搬上去，高了我們還夠不到。我摸索到了經(jīng)驗(yàn)，可以把小推車靠到墻上，一大摞盒子一傾斜就上了小推車，省事又省力。我把它分享給了同事，大家都能省勁兒。
每次在清冰柜時(shí)撤下的階梯、擋板等小物件，掛油多的時(shí)候需要清理，如果直接用流水加洗潔精，既費(fèi)水又費(fèi)洗潔精。后來(lái)我摸索到，把這些小物件放到放好水的池子里，加上洗潔精后用刷子刷，刷完再用流水沖干凈，省時(shí)省力還能節(jié)約成本。
開心工作，在工作中不斷摸索創(chuàng)新，會(huì)更加體現(xiàn)出自身價(jià)值。
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