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打造信譽樓的“源太郎”

——記黃驊店鞋子維修團隊

黃驊店鞋、兒童、褲項目運營經(jīng)理：王紅梅

結合今年集團公司對“服務名片的打造”要求，我們鞋項目圍繞“打造信譽樓源太郎”并形成名鶯效應開展工作，體現(xiàn)項目服務特色和優(yōu)勢，努力讓黃驊老店鞋項目成為顧客的首選，得到更多顧客的認可。

3月份，我?guī)ьI主任及員工，結合顧客穿著過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，討論確定了重點技能。結合全員現(xiàn)狀及人員特點，我們把研究方向分為全能型和專項型。通過多形式的技能學習，積極發(fā)動員工通過舊鞋子練習、結對子傳授、抖音、小紅書技能研究等形式，通過效果展示“舊貌換新顏”的多組圖片對比，提升員工的研究熱情和維修水平。通過技能比賽技能的形式，打造整體氛圍，讓更多員工愿意研究與學習，不斷提升全員維修技能水平。

在讓每一位干部員工清晰該項工作突破打造的目的及意義的同時，以月為單位制定推進計劃，保證推進質(zhì)量。我們想要達到的目標：人人都能維修，并保證維修效果，讓維修技能成為老店的特色，形成口碑效應。

為了讓更多的顧客知道我們有這項服務，我們?nèi)粘Φ降甑念櫩妥龊眯麄?，積極邀請顧客參與體驗。同時，我們還利用每周六鞋項目例行便民服務、其他項目組織會員邀約互動和走出去、請進來等多種形式進行宣傳，還利用商廈的自媒體平臺做好宣傳，擴大影響。

為了讓服務更貼合顧客需求，我們每月制定推廣主題，如換季時節(jié)推出“打理收納篇”，春夏交替推出“磨腳磕腳小貼士篇”，針對特殊鞋子小白鞋推出“舊貌換新顏篇”，針對秋季換季容易出現(xiàn)腳脹不適應，推出“鞋子撐楦篇”等等。通過制作宣傳視頻，進行小區(qū)群、朋友圈、視頻號的推廣，讓更多顧客了解我們，進而來找我們做維修服務。

通過持續(xù)地推進、宣傳，我們鞋項目維修服務得到了越來越多的顧客的認可。自5月份至今，每月有千余雙鞋子的維修打理，通過維修技能的不斷提升，維修打理鞋子數(shù)量的不斷增加，影響力不斷擴大，又帶動了越來越多的顧客慕名而來，得到顧客對我們的認可。員工們既開心，又享受到了工作帶來的成就感和價值感。

就像小故事《擦出來的人生亮色》中提到的：只要我們用心去做，小事同樣能成就一番大業(yè)。我們將繼續(xù)結合顧客需求，用心研究，讓鞋項目維修技能成為黃驊店的服務特色和服務名片，讓鞋項目的每一個員工都成為“源太郎”，在平凡的崗位上享受工作的成就，體會成功的喜悅。